联系都市奇缘
找对人、说清事。用户咨询、商务洽谈、内容与版权事务，在这里各有归处。
都市奇缘先分清事情归谁，邮件才走得快
同一个收件箱塞进所有诉求，最容易慢。都市奇缘按事务性质拆成五个邮箱，每个都标好了适用问题与回复节奏。写信前对上号，比反复追问更省时间。
都市奇缘五个邮箱，对应五类来信
本站不会通过电话或私信索要验证码与密码；任何以「都市奇缘客服」名义索取此类信息的，都不是我们的渠道。
都市奇缘商务与内容合作，从一封意向邮件开始
合作不是一次比稿，更像一次对齐节奏的过程。都市奇缘把对接拆成四步，每一步都有明确的交付物，您能清楚知道走到哪里、还差什么。
提交意向
发送至 hezuo@dushiqiyuan.cn 或 press@dushiqiyuan.cn，写明合作类型与期望时间。
需求确认
1 个工作日内回信，确认目标、范围与双方能接受的边界。
方案沟通
根据确认结果给出合作方案与排期，含必要的资料清单。
落地对接
确定对接人，按约定节点推进，过程留有书面记录。
提交前请备好这些资料
资料齐全，能省掉至少一轮往返。以下清单按常见合作类型整理，按实际选择即可。
合作主体信息：公司或机构名称、对接人称呼与常用邮箱。
合作类型说明：品牌、渠道、批量采购或内容授权，一句话讲清。
预期规模与排期：大致数量级与希望启动的时间窗口。
权属或授权材料：涉及内容使用的，附相关权利说明。
都市奇缘我们愿意写下来的五条承诺
承诺要能落地才有意义。下面每一条都对应一个具体做法，做不到的我们不写。
都市奇缘首次回复有时限
工作日来信按渠道标注的时效回复；节假日顺延，并在回信中说明预计处理时间。
问题跟到有结论
需要多方核实的，我们会回信告知进度，不让您在「已受理」之后没有下文。
都市奇缘邮箱只用来说明
您留下的邮箱仅用于回复本次问题，不挪作他用，也不会转给第三方。
处理依据讲清楚
涉及版权与投诉的处理，会写明依据与结论，让双方都知道为什么这样判。
都市奇缘不夸大、不臆造
无法核实的数据、名单与具体数字，我们不写进回复，也不写进页面。
都市奇缘发出邮件之后，通常会遇到三种情况
理解后续走向，等待也会安心一些。以下按常见情形列出原因与应对，供您对照。
情景一：当天内收到确认回信
原因 问题描述清晰、渠道选对、附带必要信息。
该做什么 按回信提示补充材料即可，其余不必重复发送。
都市奇缘情景二：超过一个工作日仍未收到回复
原因 可能落在节假日顺延区间，或邮箱写错、进了垃圾箱。
该做什么 先检查垃圾邮件与地址拼写，再原邮件转发一次并注明「跟进」。
情景三：回复要求补充权利证明
原因 涉及版权或侵权通知，需要核实权属后才能处理。
该做什么 这一步需要您自行决定是否提供材料，我们不会代替您判断权属。
三种情形里，只有第三种需要您自己拿主意：是否提交权利证明、以何种范围授权，都应由权利人决定。
写几句话，交给都市奇缘
不方便开邮箱时，用下面的表单也可以。四个字段填完即可，不需要注册。
都市奇缘几个能帮您判断的数字
这些数字都来自本页的服务设定，清清楚楚，不绕弯。
每天 10:00–22:00，邮件与留言均可提交。
按事务性质分开，找对人比多发几次更有效。
客服与商务最快，版权类给到 3 个工作日。
称呼、邮箱、类型、描述，填完即可提交。
读者最常问的几个问题
答案写在这里，省去您再发一封邮件的等待。
都市奇缘客服怎么联系？有电话吗？
没有电话渠道。请按事务类型选择本页列出的官方邮箱，或使用在线留言表单。用户客服为 support@dushiqiyuan.cn，商务合作为 hezuo@dushiqiyuan.cn，版权事务为 copyright@dushiqiyuan.cn。
发邮件后多久会回复？节假日算不算？
客服与商务一般在 1 个工作日内首次回复，意见反馈与媒体合作在 2 个工作日内，版权类为 3 个工作日。周末与法定节假日顺延，恢复工作后按顺序处理。
遇到冒充都市奇缘客服的人，该往哪里反映？
请把对方使用的账号、联系方式与聊天截图整理后发至 support@dushiqiyuan.cn。本站不会通过电话或私信索要验证码与密码，凡有此类要求的，都不是我们的渠道。
想投诉内容或举报侵权，走哪个邮箱？
版权声明与侵权通知请发 copyright@dushiqiyuan.cn，并附权利证明与具体链接。体验层面的投诉可发 advice@dushiqiyuan.cn。两类都会在核实后依规处理。
合作洽谈找谁？需要先准备什么？
品牌、渠道与批量采购发 hezuo@dushiqiyuan.cn，采访、稿件与内容授权发 press@dushiqiyuan.cn。提交前请备好合作主体信息、合作类型说明、预期规模与排期，以及涉及内容使用时的权属材料。